Condições Gerais

Por favor, leia atentamente os Termos e Condições de Uso ( “Termos e Condições”) antes de utilizar este site. Usando a web e materiais, (doravante “GoUp”) sites, você reconhece e concorda em cumprir com todas as disposições.

Se você não concordar, não utilize o site nem compre ou baixe qualquer material. A GoUp está localizada em Caxias do Sul – RS – Brasil, com representante aduaneiro com sede em Doral na Flórida, nos Estados Unidos.

A GoUp é uma loja online, com foco no mercado consumidor da América Latina, principalmente no Brasil, e, como tal, só pode processar pedidos de uma pessoa localizada no país que em que se deseja realizar a compra.

Todas as encomendas feitas por GoUp são processados, expedidas e entregues dentro do prazo estimado de 20 a 35 dias úteis, ou de 5 a 7 semanas (dependendo das características dos produtos da compra), depois de ter sido pago o valor total.

Este prazo está sujeita à disponibilidade de produtos por fornecedores e há a possibilidade de atrasos nas alfândegas de cada país, e do tranporte estadual nos respectivos estadodos no Brasil, e seus serviços de entrega, como o correio e transportadoras .

O prazo de entrega para qualquer lugar do Brasil varia de 2 a 5 semanas em média após a confirmação de pagamento.

Lembrando que informamos o código de rastreamento de todos os produtos que forem encomendados com a opção de frete COM código de rastreio no momento da seleção de frete. Caso o rastreamento não funcione em nosso site, com certeza ele funcionará em um destes:

Os códigos de rastreios levam de 3 a 7 dias úteis para serem repassados de nossos fornecedores para você, cliente. Não nos responsabilizamos caso o produto não consiga ser entregue ao destinatário devido ao endereço de entrega ter sido preenchido de maneira incorreta em nosso site no momento do checkout. O prazo varia de acordo com a agilidade dos Correios e da alfândega, mas costuma levar entre 20 a 30 dias em média. Sendo o prazo final para entrega de até 120 dias úteis. Passado o prazo estipulado, recomendamos que você entre em contato com os Correios para esclarecer o motivo da demora. Caso os correios não estejam de posse de seu pedido entre em contato imediatamente conosco para verificarmos junto a nossos fornecedores. Confirmando que existe um problema na logística de seu pedido, efetuaremos o estorno TOTAL de sua compra imediatamente após estas etapas de verificação. É importante que você possibilite os meios para a efetivação da entrega no endereço cadastrado no seu pedido. Após 3 (três) tentativas comprovadas de entrega, você terá que buscar o pedido em uma agência dos Correios próxima ao seu endereço. Taxas de armazenagem são cobradas se não forem retiradas em até 7 dias corridos. O valor da taxa depende do peso/volume do produto.

  • TRIBUTAÇÃO ALFANDEGÁRIA

A GoUp paga todas as taxas internacionais e seguro até o Brasil. Todos os produtos que são enviados do exterior estão sujeitos a tributação alfandegária Estadual na hora do recebimento, não é sempre que isto acontece, mas você deve estar ciente do mesmo. O valor das tarifas são de 35% à 60% do valor de compra, depedendo da categoria do produto, então, caso o valor cobrado seja maior que isso entre em contato para que possamos explicar como entrar com recurso nos correios.

A GoUp reserva-se o direito de alterar os termos e condições descritos neste documento, sem aviso prévio.

Lei e Jurisdição aplicável

A presente Política de Privacidade está vinculada aos Termos e Condições de Uso do Portal GoUp e será interpretada segundo a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o Foro da Comarca de Caxias do Sul no Estado do Rio Grande do Sul para dirimir qualquer litígio ou controvérsia envolvendo o presente documento, salvo ressalva específica de competência pessoal, territorial ou funcional pela legislação aplicável.

Qualquer operação realizada com a GoUp e seus sites afiliados, ou: consultas de gestão de dados e informação, retornos, reclamações, garantias, pagamentos, etc., é regido pelas leis segundo a legislação brasileira, no idioma português, e estão em conformidade também pelas leis de Miami, Florida, EUA, respeitando e sujeita a esta jurisdição.

Em eventuais ações judiciais, aplica-se a lei brasileira e o foro escolhido é o da Comarca de Caxias do Sul.

Produtos

Informações e fotos dos produtos enumerados na GoUp são referenciais, assumindo que eles são a melhor aproximação do produto final. A GoUp não é responsável pela má interpretação das informações publicadas na loja, que resultem em decisões equivocadas na hora da compra.

A grande maioria dos produtos provenientes dos Estados Unidos, Brasil e China, funcionam com a corrente desse país, ou seja, 110v, incompatível com os atuais países mais latino-americanos (exceto Colômbia).

Se este for o caso, um transformador de corrente será obrigatório ao usar o produto em seu país.

A GoUp não assume responsabilidade por produtos instalados ou operados de forma incorreta.

Preços

O preço “preço total” especificado no momento do check-out, incluindo o manejo das mercadorias e impostos, tanto nos EUA e como no país de destino.

Também inclui o valor do transporte internacional, que varia de acordo com o peso total da encomenda.

Segurança

Todas as informações de nossas transações, tais como dados do cartão de crédito são criptografados pelo certificado SSL de 128 bits para garantir a segurança das informações dos clientes.

Para reforçar a segurança contra possíveis fraudes em algumas compras poderemos solicitar dados adicionais para o cliente, como uma maneira de verificar o endereço e identidade do comprador.

Erros de digitação

Se houver um erro de digitação em um dos preços exibidos, ou se as informações fornecidas em um produto não corresponder às características do artigo oferecido, fazendo com que o cliente a tome uma decisão de compra baseado nesse erro, a GoUp notificará o titular o erro, que terá o direito de cancelar a compra, ou a GoUp pode cancelar a ordem, creditando o montante total pago em seu cartão.

Variações possíveis após a finalização da compra

Uma vez que o cliente finalizou o pedido, o processo da compra dos produtos nos fornecedores depende da equipe da GoUp. Este processo pode ser levar até 48 horas úteis.

Os produtos são todos originais e adquiridos de fornecedores especificados nas ferramentas de busca (por exemplo, Amazon Inc).

Caso qualquer um dos fornecedores mudarem o preço e / ou disponibilidade de qualquer item dentro de 48 horas úteis acima mencionadas, será comunicado ao cliente através do e-mail, que então terá a opção de remover o produto da ordem, reembolsar o montante total pago pelo cartão introduzido (dentro de 10 dias), ou pode escolher um outro item do mesmo preço, para substituir os faltantes.

No caso de haver um pedido emitido para um único item, e o custo do mesmo ter variado ao longo de uma margem ampla sendo impossível GoUp assumir esse custo, vamos entrar em contato com o cliente através do e-mail, para decidir se o mesmo pagará a diferença, ou se prefere cancelar o total da compra, sendo valor do pedido devolvido no prazo de até 10 úteis no mesmo cartão com o qual foi realizada a compra.

No caso do cliente não responder no prazo de 4 dias úteis a partir da data do envio da notificação por email, a GoUp cancelará o pedido, o reembolsando o montante total.

O peso dos produtos

Alguns produtos adquiridos de fornecedores especificados nas ferramentas de busca (por exemplo, Wallmart Inc) têm erros no peso do produto ou não são claramente especificados.

Caso o peso especificado seja diferente do real, comunicaremos para o cliente para oferecer a possibilidade de pagar a diferença de preço, ou prosseguir com o cancelamento de todo o pedido, estornando o valor integral para o mesmo cartão em que a compra foi feita (em um prazo máximo de 10 dias úteis).

Se a diferença de preço for muito grande, GoUp cancelará diretamente toda o pedido, reembolsando o custo total para o cartão com o qual a compra foi paga.

Todos os produtos estão sujeitos a um peso mínimo de 295 gramas padrão.

Vencimento de ordem

Alguns produtos adquiridos de fornecedores especificados nas ferramentas de busca pode exceder dias de prazo por razões diferentes (por exemplo: Falta de estoque, extravio, etc.).

Caso o produto leve mais de 45 dias para chegar aos escritórios da GoUp na Flórida o produto será cancelado, a ordem será fechada e será enviada no estado no qual se encontra; o valor do produto cancelado será devolvido ao cartão no qual foi realizada a compra e o cliente será notificado.

Encomendas com um único produto com um atraso de mais de 45 dias consecutivos será cancelada, o valor da encomenda devolvido e o cliente notificado.

Casos de abandono: em caso de abandono de mercadorias que não são retiradas pelo cliente em 90 dias após a chegada ao país ou que não têm um valor de retorno à Origin, o cliente autoriza a GoUp ou quem quer que seja autorizar a doação ou destruição da mercadoria.

Quantidades limitadas e promoções

A GoUp reserva-se o direito de limitar o número de produtos por encomenda por cliente e pode cancelar ou rejeitar as ordens que excedem os limites especificados.

A GoUp reserva-se o direito de não enviar produtos por razões que têm a ver com o volume, peso, regulamentos alfandegários, entre outros, estornando o dinheiro do pagamento pelo meio em que a compra foi paga.

Se, em qualquer caso, a compra foi feita por erro na quantidade ou indisponíveis por terem esgotado, o cliente tem o direito de cancelar a compra, ou a GoUp pode cancelar a compra e creditar o valor pago em sua conta.

Forma de Pagamento

Aceitamos Visa, Mastercard e American Express International, bem como PayPal, QR PicPay e meios de pagamento do mercado pago, dependendo do país onde você está, outra meios de pagamento locais.

Verificação do pagamento

Transações através da GoUp com cartões de crédito internacionais e PayPal são verificados on-line no momento da compra. Se houver um problema ou erro na transação, pode ser que as informações inseridas do cartão ou conta PayPal não estão corretas.

No caso em que o cliente paga por meio de pagamento local, vamos receber uma confirmação do pagamento do meio utilizado, e vamos informar o cliente logo que possível através do e-mail. Você também pode vê-lo aplicado a sua conta na web. Geralmente tem um prazo de aprox. 48 hrs.

Em todos os casos, a GoUp não garante a disponibilidade do produto. Se este não estiver disponível durante o processamento da ordem, vamos creditar 100% do valor do pedido na conta do cliente na web, para que possa voltar a fazer outra compra com ele dos produtos que deseja.

Garantia do produto

A garantia dos produtos oferecidos pela GoUp, está sujeito à representação da marca no país de destino. É responsabilidade do cliente assegurar-se quanto a existência da mesma ou não.

Envios

Nossos produtos são enviados para o país onde a compra foi feita utilizando os correios locais e internacionais. Quando o pacote é enviado dos EUA, o cliente receberá um e-mail notificando-o com todos os dados da empresa que irá fazer a entrega.

O tempos de envio podem variar dependendo do país onde se encontra o cliente. Sempre decorrido normalmente, o tempo de entrega (uma vez que o pedido for pago, até que seja recebido), é de aproximadamente 15 a 20 dias, ou pode ser alargado até 5 a 7 semanas, dependendo das características dos produtos adquiridos.

No caso de haver atrasos por motivos fora do fornecimento da GoUp, como atrasos por companhias aéreas, problemas com a alfândega local, correios, transportadoras, condições climáticas ou qualquer outra causa além do controle da GoUp, notificaremos o cliente via e-mail, e tentaremos dar uma nova data estimada.

A GoUp não se responsabiliza se o cliente ultrapassar o número de franquias que estão disponíveis a cada ano, de acordo com as leis de cada país. Caso o titular ter feito um pedido tendo ultrapassado o número de franquias disponível, você pode, se desejar, entrar em contato com a GoUp.

No entanto, a GoUp não garante poder deter todas as ordens. Se você puder impedir a tempo, o processo vai custar U$S 15, e o saldo total da encomenda será devolvida à sua conta pessoal da GoUp como crédito interno.

É sua responsabilidade estar em conformidade com as Alfândegas, cumprir todas as disposições e verificar as franquias utilizadas até o momento, antes de fazer sua próxima compra.

O não cumprimento das disposições da Alfândega, as mercadorias podem ser retidos e o cliente deve gerenciar a retirada ou perda total do pedido. A GoUp não faz quaisquer trâmite com a alfândega, sendo estes geridos diretamente pelos correios e / ou despachantes autorizados.

Política de privacidade

Nós não compartilhamos informações sobre nossos clientes sem autorização prévia. Isto inclui troca de informações entre empresas ou organizações.

Para mais informações sobre as mencionadas neste documento ou qualquer outro assunto, entre em contato com a equipe no telefone da GoUp publicado no Portal web, www.goup.mobi ou por e-mail: [email protected] ou através do formulário de contato online.

Pré-Black Friday, Black Friday e Cyber Monday

– Descontos promocionais.

– Ofertas com tempo e disponibilidade limitados.

 Apenas aplicável a uma unidade de cada produto por encomenda.

– A compra de produtos adicionados ao carrinho, deve ser concluída antes de expirar o tempo definido para a promoção…

– Oferta válida enquanto durarem os estoques. Se os produtos estão ainda disponíveis após a conclusão das ofertas, eles podem ser comprados pelo preço integral.

– Os produtos promocionais não tem devolução.

Origem dos produtos

Marcas e logos são de propriedade de seus respectivos proprietários. A GoUp utilizam apenas as fontes de dados dos fornecedores como a Amazon ou Walmart afim de fornecer as informações necessárias para os visitantes do site.

Todos os produtos devem ser originais para poderem ser comercializados. Se um fornecedor viola as regras sobre marcas e origem dos produtos o fornecedor é o responsável.

Glossário

Para os fins deste documento, devem se considerar as seguintes definições e descrições para seu melhor entendimento.

Portal GoUp.mobi: JAIME SOUZA – ME, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº. 13.271.369/0001-80, com sede na Avenida Pinheiro Machado, nº. 1.526, Nossa Senhora de Lurdes, CEP 95.020-170, na cidade de Caxias do Sul, estado do Rio Grande do Sul.

CLOUD COMPUTING: Ou computação em nuvem, é tecnologia de virtualização de serviços construída a partir da interligação de mais de um servidor por meio de uma rede de informação comum (p.ex. a Internet), com objetivo de reduzir custos e aumentar a disponibilidade dos serviços sustentados.

Conta de Acesso: Credencial de um USUÁRIO que permite acesso à área restrita e às funcionalidades exclusivas do GoUp.mobi, definida pela combinação de e-mail e senha, e consistente nas informações pessoais fornecidas pelo USUÁRIO.

IP: Abreviatura de Internet Protocol. É conjunto alfanumérico que identifica os dispositivos dos USUÁRIOS na Internet.

LOGS: Registros de atividades dos USUÁRIOS efetuadas no GoUp.

GoUp.mobi: Designa o endereço eletrônico www.goup.mobi e seus subdomínios.

USUÁRIOS: Pessoas que acessam ou interagem com as atividades oferecidas pelo GoUp.mobi.

Atualização: 15 de outubro de 2020.

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