Política de devolução

A GoUp oferece a seus cliente a possibilidade de devolução para determinados produtos ao nosso armazém da Flórida nos (USA), dentro de cada publicação aparece especificado como “Produto com devolução” ou “Produto SEM devolução”.

Os produtos SEM devolução são:

– Os produtos que tem um tempo de entrega maior a 25 días úteis.

– Os produtos categorizados como “refurbished” ou “renewed”, já que estes são produtos recertificados.

Isto significa que os mesmos foram recondicionados ou consertados pelo fabricante por defeitos no seu funcionamento, ou por motivos visuais e a GoUp não pode garantir o correto funcionamento do dispositivo.

Para solicitar uma devolução é importante saber que o cliente tem 7 dias desde o recebimento do pedido para solicitar a mesma, este processo está sujeito a aprovação do departamento de devoluções (o mesmo pode demorar de 48hs a 72hs úteis).

Cada produto que deseje devolver, tem que ser solicitado individualmente, cada um terá uma etiqueta para ser devolvido.

As devoluções se dividem em dois, as que são por responsabilidade da GoUp, porém, se o produto chegou quebrado, diferente, ou incompleto, e as que são por iniciativa do cliente, ou seja, se não gostou do produto ou selecionou errado o tamanho, cor:

Devoluções por culpa da GoUp:

– o cliente faz o envio ao nosso armazém da Flórida por sua conta, e uma vez que chega ao nosso armazém da Flórida, é reembolsado todo o que pagou por esse produto e até U$D 30 do valor pago pelo envio ao USA (para isso mesmo tem que enviar a fatura do valor pago ao endereço [email protected]).

Devoluções por iniciativa do cliente:

O cliente tem que fazer a devolução ao armazém da Flórida por sua conta usando o courier (forma de envio) que mais seja conveniente e será reembolsado somente o valor do produto. O reembolso é realizado ao crédito interno, a menos que o cliente faça a solicitação do contrário.

Para que o nosso armazém na Flórida nos confirme que o produto foi recebido, e desta forma possamos realizar o reembolso ao cliente, é necessário que o produto chegue nas mesmas condições que foi enviado e com a etiqueta enviada pelo departamento de devoluções por fora do pacote.

Considerações finais

A GoUp só realizará o reembolso por meio de credito interno no Portal GoUp, a menos que o cliente especifique o contrário. Para que o nosso escritórios na Flórida nos confirmem que o produto foi recebido, e de esta forma possamos fazer o reembolso do cliente, é necessário que o produto chegue na mesma condição que foi enviado e com a etiqueta enviada pelo departamento de devoluções visível na parte externa.

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