Informações Gerais

A Loja GoUp respeita a sua privacidade porque garante o sigilo total das informações que você nos fornece.
Apenas dados como e-mail e nome são armazenados em nosso banco de dados com o intuito de melhorar
nosso relacionamento através de e-mail, mala-direta, entre outras formas de interação.
Assim, podemos sempre lhe oferecer os melhores produtos e serviços.

Fique tranquilo! O número do seu cartão de crédito é usado somente pelo Mercado Pago e apenas no processamento de compra, não sendo, de nenhuma forma, guardado nos arquivos depois da operação. A transação financeira é realizada apenas pelo Mercado Pago oferecendo total segurança na compra. O seu endereço de e-mail será utilizado unicamente para contato sobre seus pedidos ou divulgação de promoções e lançamentos do nosso site, podendo ser cancelado por você a qualquer momento. Em caso de dúvidas ou sugestões em relação à nossa política de privacidade, por favor, entre em contato. A Loja GoUp garante a segurança de sua compra e respeita a sua privacidade.

Processamento de encomendas e Prazo de Entrega

Todas as encomendas feitas por GoUp são processados, expedidas e entregues dentro do prazo estimado de 20 a 35 dias úteis, ou de 5 a 7 semanas (dependendo das características dos produtos da compra), depois de
ter sido pago o valor total.

Este prazo está sujeita à disponibilidade de produtos por fornecedores e há a possibilidade de atrasos nas
alfândegas de cada país, e do transporte estadual nos respectivos estados no Brasil, e seus serviços de
entrega, como o correio e transportadoras .]


O prazo de entrega para qualquer lugar do Brasil varia de 2 a 5 semanas em média
após a confirmação de pagamento.


Lembrando que informamos o código de rastreamento de todos os produtos que forem encomendados com a
opção de frete COM código de rastreio no momento da seleção de frete. Caso o rastreamento não funcione em
nosso site, com certeza ele funcionará em um destes:
http://global.cainiao.com (http://global.cainiao.com/)
http://www.correios.com.br/sistemas/rastreamento (http://www.correios.com.br/sistemas/rastreamento)
Os códigos de rastreios levam de 3 a 7 dias úteis para serem repassados de nossos fornecedores para você,
cliente. Não nos responsabilizamos caso o produto não consiga ser entregue ao destinatário devido ao endereço de entrega ter sido preenchido de maneira incorreta em nosso site no momento do checkout.
O prazo varia de acordo com a agilidade dos Correios e da alfândega, mas costuma levar entre 20 a 30 dias em
média, podendo ser entregue de 10 a 15 dias conforme a velocidade das empresas logísticas.

Sendo o prazo para entrega de até 120 dias úteis. Passado o prazo estipulado, recomendamos que você entre em contato com os Correios para esclarecer o motivo da demora.


Caso os correios não estejam de posse de seu pedido entre em contato imediatamente conosco para verificarmos junto a nossos fornecedores. Comprovando que existe um problema na logística de seu
pedido, efetuaremos o estorno TOTAL de sua compra imediatamente após estas etapas de verificação.


É importante que você possibilite os meios para a efetivação da entrega no endereço cadastrado no seu
pedido. Pois no processo de verificação isto também é um dos itens no qual será *auditado. Após 3 (três) tentativas comprovadas de entrega, você terá que buscar o pedido em uma agência dos Correios próxima ao seu endereço.
Taxas de armazenagem são cobradas se não forem retiradas em até 7 dias corridos. O valor da taxa depende
do peso/volume do produto.

Envios


Nossos produtos são enviados para o país onde a compra foi feita utilizando os correios locais e internacionais. Quando o pacote é enviado dos EUA, o cliente receberá um e-mail notificando-o com todos os
dados da empresa que irá fazer a entrega.


O tempos de envio podem variar dependendo do país onde se encontra o cliente. Sempre decorrido normalmente, o tempo de entrega (uma vez que o pedido for pago, até que seja recebido), é de aproximadamente 15 a 20 dias, ou pode ser alargado até 5 a 7 semanas, dependendo das características dos
produtos adquiridos.


No caso de haver atrasos por motivos fora do fornecimento da GoUp, como atrasos por companhias aéreas,
problemas com a alfândega local, correios, transportadoras, condições climáticas ou qualquer outra causa
além do controle da GoUp, noticaremos o cliente via e-mail, e tentaremos dar uma nova data estimada.


A GoUp não se responsabiliza se o cliente ultrapassar o número de franquias que estão disponíveis a cada ano, de acordo com as leis de cada país. Caso o titular ter feito um pedido tendo ultrapassado o número de franquias disponível, você pode, se desejar, entrar em contato com a GoUp.


No entanto, a GoUp não garante poder deter todas as ordens. Se você puder impedir a tempo, o processo vai
custar U$S 15, e o saldo total da encomenda será devolvida à sua conta pessoal da GoUp como crédito
interno.


É sua responsabilidade estar em conformidade com as Alfândegas, cumprir todas as disposições e verificar as franquias utilizadas até o momento, antes de fazer sua próxima compra.


O não cumprimento das disposições da Alfândega, as mercadorias podem ser retidos e o cliente deve
gerenciar a retirada ou perda total do pedido. A GoUp não faz quaisquer trâmite com a alfândega, sendo estes
geridos diretamente pelos correios e / ou despachantes autorizados.

 

Menu