Informações Gerais

A Loja GoUp respeita a sua privacidade porque garante o sigilo total das informações que você nos fornece.

Apenas dados como e-mail e nome são armazenados em nosso banco de dados com o intuito de melhorar nosso relacionamento através de e-mail, mala-direta, entre outras formas de interação.

Assim, podemos sempre lhe oferecer os melhores produtos e serviços.

Fique tranquilo! O número do seu cartão de crédito é usado somente pelo Mercado Pago e apenas no processamento de compra, não sendo, de nenhuma forma, guardado nos arquivos depois da operação.

A transação financeira é realizada apenas pelo Mercado Pago oferecendo total segurança na compra.

O seu endereço de e-mail será utilizado unicamente para contato sobre seus pedidos ou divulgação de promoções e lançamentos do nosso site, podendo ser cancelado por você a qualquer momento.

Em caso de dúvidas ou sugestões em relação à nossa política de privacidade, por favor, entre em contato.

A Loja GoUp garante a segurança de sua compra e respeita a sua privacidade.

 

Processamento de encomendas e Prazo de Entrega

Todas as encomendas feitas por GoUp são processados, expedidas e entregues dentro do prazo estimado de 20 a 35 dias úteis, ou de 5 a 7 semanas (dependendo das características dos produtos da compra), depois de ter sido pago o valor total.

Este prazo está sujeita à disponibilidade de produtos por fornecedores e há a possibilidade de atrasos nas alfândegas de cada país, e do tranporte estadual nos respectivos estadodos no Brasil, e seus serviços de entrega, como o correio e transportadoras .

O prazo de entrega para qualquer lugar do Brasil varia de 2 a 5 semanas em média após a confirmação de pagamento.

Lembrando que informamos o código de rastreamento de todos os produtos que forem encomendados com a opção de frete COM código de rastreio no momento da seleção de frete. Caso o rastreamento não funcione em nosso site, com certeza ele funcionará em um destes:

Os códigos de rastreios levam de 3 a 7 dias úteis para serem repassados de nossos fornecedores para você, cliente. Não nos responsabilizamos caso o produto não consiga ser entregue ao destinatário devido ao endereço de entrega ter sido preenchido de maneira incorreta em nosso site no momento do checkout.

O prazo varia de acordo com a agilidade dos Correios e da alfândega, mas costuma levar entre 20 a 30 dias em média. Sendo o prazo final para entrega de até 120 dias úteis. Passado o prazo estipulado, recomendamos que você entre em contato com os Correios para esclarecer o motivo da demora.

Caso os correios não estejam de posse de seu pedido entre em contato imediatamente conosco para verificarmos junto a nossos fornecedores. Confirmando que existe um problema na logística de seu pedido, efetuaremos o estorno TOTAL de sua compra imediatamente após estas etapas de verificação. 

É importante que você possibilite os meios para a efetivação da entrega no endereço cadastrado no seu pedido. Após 3 (três) tentativas comprovadas de entrega, você terá que buscar o pedido em uma agência dos Correios próxima ao seu endereço.

Taxas de armazenagem são cobradas se não forem retiradas em até 7 dias corridos. O valor da taxa depende do peso/volume do produto.

Envios

Nossos produtos são enviados para o país onde a compra foi feita utilizando os correios locais e internacionais. Quando o pacote é enviado dos EUA, o cliente receberá um e-mail notificando-o com todos os dados da empresa que irá fazer a entrega.

O tempos de envio podem variar dependendo do país onde se encontra o cliente. Sempre decorrido normalmente, o tempo de entrega (uma vez que o pedido for pago, até que seja recebido), é de aproximadamente 15 a 20 dias, ou pode ser alargado até 5 a 7 semanas, dependendo das características dos produtos adquiridos.

No caso de haver atrasos por motivos fora do fornecimento da GoUp, como atrasos por companhias aéreas, problemas com a alfândega local, correios, transportadoras, condições climáticas ou qualquer outra causa além do controle da GoUp, notificaremos o cliente via e-mail, e tentaremos dar uma nova data estimada.

A GoUp não se responsabiliza se o cliente ultrapassar o número de franquias que estão disponíveis a cada ano, de acordo com as leis de cada país. Caso o titular ter feito um pedido tendo ultrapassado o número de franquias disponível, você pode, se desejar, entrar em contato com a GoUp.

No entanto, a GoUp não garante poder deter todas as ordens. Se você puder impedir a tempo, o processo vai custar U$S 15, e o saldo total da encomenda será devolvida à sua conta pessoal da GoUp como crédito interno.

É sua responsabilidade estar em conformidade com as Alfândegas, cumprir todas as disposições e verificar as franquias utilizadas até o momento, antes de fazer sua próxima compra.

O não cumprimento das disposições da Alfândega, as mercadorias podem ser retidos e o cliente deve gerenciar a retirada ou perda total do pedido. A GoUp não faz quaisquer trâmite com a alfândega, sendo estes geridos diretamente pelos correios e / ou despachantes autorizados.

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